4.8
powered by Google
Floory
Winkelwagen
Menu
  • Gratis stalen
    Bij Floory kunt u gratis twee vloerstalen aanvragen. Mail ons uw keuze en wij sturen ze snel op!
  • Betaalbaar & Duurzaam
    Bij Floory vindt u duurzame kwaliteit tegen de scherpste prijs.
  • Betrouwbaar
    Uw tevredenheid is onze prioriteit. We helpen u met eerlijk advies en persoonlijk contact.
  • Eenvoudige Installatie
    Bij Floory legt u elke vloer eenvoudig zelf.
  • Showroom
    Kom langs in onze showroom en ervaar zelf de kwaliteit van onze vloeren.

Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om uw bestelling zorgvuldig te verwerken en in perfecte staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat, bijvoorbeeld bij de levering of wanneer een product beschadigd aankomt. Kunt u hierdoor uw vloer niet (direct) leggen of heeft u een andere klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Contactgegevens
Telefoon: 06-45259819
E-mail: info@floory.nl

Procedure voor het melden van een klacht

1) Meld uw klacht zo snel mogelijk

Meld een klacht bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Hoe sneller u het meldt, hoe beter wij kunnen helpen en eventuele vervolgschade kunnen voorkomen.

2) Beschrijf de klacht zo volledig mogelijk

Om uw klacht snel en goed te kunnen beoordelen, vragen wij u om uw melding zo uitgebreid mogelijk te beschrijven. Vermeld hierbij:

  • Uw naam en adresgegevens

  • Ordernummer (of factuurnummer)

  • Om welk(e) product(en) het gaat

  • Wat er precies mis is (bijv. beschadiging, ontbrekende delen, verkeerde levering)

  • Of de vloer al is geopend of verwerkt

 

3) Voeg foto’s toe (heel belangrijk)

Voeg duidelijke foto’s toe zodat we direct kunnen inschatten wat er aan de hand is en welke stappen nodig zijn. Denk aan:

  • Foto’s van de beschadiging

  • Foto’s van de verpakking/doos (ook eventuele transportschade)

  • Foto van het etiket/label op de verpakking

  • Overzichtsfoto van het geleverde product(en)

 

4) Bewaar verpakking en product

Bewaar het product en de verpakking totdat de klacht is opgelost. Soms hebben we dit nodig voor controle of voor een mogelijke retour/omruiling.

5) Onze beoordeling en oplossing

Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en bespreken we de vervolgstappen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:

  • Aanvulling van ontbrekende onderdelen

  • Omruiling of nalevering

  • Een passende oplossing conform de garantie-/leveringsvoorwaarden van de leverancier

Belangrijk

Controleer de levering altijd vóór verwerking. Beschadigde of fout geleverde producten kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen wanneer deze al zijn verwerkt/gelegd.

WAAROM KIEZEN voor Floory

BETAALBARE DUURZAAMHEID

Duurzame kwaliteit hoeft niet duur te zijn. Wij bieden vloeren die lang meegaan én vriendelijk zijn voor je budget.

BETROUWBAAR

We doen wat we beloven. Heldere afspraken, eerlijk advies en service waarop je kunt vertrouwen.

EENVOUDIGE INSTALLATIE

Onze vloeren zijn ontworpen voor gemak: eenvoudig te leggen, strak resultaat gegarandeerd.

SHOWROOM

Kom langs in onze showroom en ervaar onze vloeren in het echt. Voel, vergelijk en laat je inspireren.

Veel gestelde
vragen

Wanneer en hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Wij werken samen met verschillende leveranciers. In de meeste gevallen ontvangt u één dag vóór levering een e-mail met een tijdsvak waarin de bezorging zal plaatsvinden. Houd er rekening mee dat wij standaard leveren tot aan de eerste drempel van het afleveradres.

Levert Floory door heel Nederland?

Ja, wij leveren door heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Woont u op één van de eilanden? Neem dan even contact met ons op via info@floory.nl, zodat we samen de mogelijkheden kunnen bespreken.

Wat is de levertijd van mijn vloer?

De levertijd is afhankelijk van de leverancier, maar in de meeste gevallen kunnen wij uw vloer binnen 2 weken leveren. Uiteraard houden wij u per e-mail op de hoogte van de planning.

Zijn de vloeren makkelijk zelf te leggen?

Onze vloeren zijn uitstekend geschikt voor de handige doe-het-zelver. In onze blogs vindt u praktische tips, voorbeelden en instructievideo’s die het zelf leggen nóg makkelijker maken.
Daarnaast helpen wij u graag met extra uitleg in onze showroom of via e-mail en onze klantenservice.

Hebben jullie een legservice?

Nee, wij bieden op dit moment geen legservice aan.
Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en werken daarom niet met externe of onbekende monteurs verspreid door het land.
Wel geven wij graag advies en praktische tips om u te helpen bij het (laten) leggen van uw vloer. Zo weet u zeker dat het eindresultaat aan onze kwaliteit voldoet.

Kan ik ook in de showroom komen?

Jazeker, graag zelfs! Wij zijn een webshop, maar bieden ook de service van een fysieke showroom. U bent van harte welkom in onze showroom in Westervoort.
Wij raden aan om van tevoren een afspraak te maken, zodat we alle tijd voor u kunnen nemen.
Een afspraak maken kan eenvoudig via e-mail of via het contactformulier op onze website.

Hoe bereken ik hoeveel vloer ik nodig heb?

Meet de lengte en breedte van de ruimte waar u de nieuwe vloer wilt leggen, en vermenigvuldig deze om het aantal vierkante meters (m²) te berekenen.

Op onze webshop vindt u een handige rekentool die automatisch ook het snijverlies voor u meeneemt.

Komt u er niet uit? Stuur gerust een tekening of plattegrond met de afmetingen naar ons per e-mail. Wij helpen u graag met de berekening.
Let er wel op dat de afmetingen zo nauwkeurig mogelijk moeten zijn, zodat wij een juiste berekening kunnen maken.

Krijg ik garantie op mijn vloer?

Ja, op al onze vloeren geldt fabrieksgarantie. De exacte garantieperiode en voorwaarden verschillen per fabrikant en staan vermeld bij het betreffende product.
Mocht deze informatie ontbreken of wilt u meer uitleg over de garantievoorwaarden, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.


We gebruiken cookies om u de beste ervaring op onze website te bieden.
Accepteren Weigeren